WILAND TEL CALL MANAGER je potpuno nova aplikacija namenjena svim korisnicima i Call centrima koji imaju potrebu za detaljnom obradom poziva. Program je namenjen obradi korisnika u Call Centrima sa različitim potrebama informisanosti poziva koji se obradjuju.

Može biti u vidu upitnika ili pažljivo kategorisanih segmenata svakog razgovora. Sam program se povezuje na centralu i aktivno prati promene koje prosleđuje klijentskom računaru radi dalje obrade podataka. Mogućnosti kao što su kontrola pristupa, logovanje korisnika i statističke obrade vaših poziva su sistemski integrisane u program.

 

Napredna verzija programa omogućava nadzor kompletnog Call Centra kroz WEB integrisani mod koji je u isto vreme kompatibilan sa mobilnim telefonima.

Proizvodjac: WiLAND TEL

Namena: Kontrola poziva i njihova obrada

Neophodan prostor: 150Mb

Neophodan Software: SAP, MySQL

Podrzana centrala: Yeastar, (uskoro i druge)

Seria: S

Specifikacija

    analiza in/ out call
    detaljan opis i pretraga odgovora
    kontrola korisnika
    detaljna analitika pooziva in/out
    detaljna analitika linija
    detaljna analitika korišćenja
    svi detalji sekvencialno ili periodično
    kompatibilnost sa SAP sistemima
    izvoz dokumnata u svim poznatim formatima
    štampa izveštaja i obračuna
    statistika, analitika advanced mobilna verzija
    pristup sistemu sa mreže

    integrisani i centralizovani imenik
    kontrola sistema sa udaljene lokacije

    podrška za LDAP

    kontrola rada zaposlenih u call centru

    provedeno vreme operatera
    i jos mongo toga...